Airbnb、AI カスタマーサービスを米国で本格展開

米 Airbnb、カスタマーサービス用 AI エージェントの本格導入を開始。ブライアン・チェスキー CEO が第 1 四半期決算説明会で明らかにした。米国ユーザーの半数が既に利用中であり、今月中に全米へ拡大予定。同機能の導入により、有人サポートへの問い合わせが 15% 減少した。

チェスキー氏は旅行計画への AI 活用については慎重な姿勢を維持。カスタマーサービスを最優先とし、将来的には AI 検索や旅行全般のコンシェルジュ機能へと段階的に拡張する方針を示した。エクスペディアや Booking.com が旅程作成や旅行計画への AI 投資を加速する中、Airbnb は独自路線を歩む。